Les fondamentaux du management – 7 clés pour votre confort de manager

Formation professionnelle

Les fondamentaux du management - 7 clés pour votre confort de manager

Tarif pour une formation individuelle.

Accessible sur PC, Mac et mobile 21 leçons 14 heures • 2 jours

Être capable de gérer les conflits de manière constructive, d’instaurer un climat de confiance et de faire face à des situations professionnelles difficiles avec recul et efficacité.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre, analyser et gérer les conflits de manière constructive.
  • Écouter activement et adapter leur posture en situation tendue.
  • Identifier les sources de conflit et les désamorcer.
  • Reformuler, clarifier et traiter les problématiques relationnelles.
  • Gérer les réclamations et désaccords avec méthode.
  • Instaurer un climat de confiance dans l’équipe ou l’environnement professionnel.

Compétences développées

  • Comprendre les mécanismes et les dynamiques d’un conflit.
  • Identifier les signaux faibles et les causes de tension.
  • Écouter activement et reformuler de manière constructive.
  • Répondre à des réclamations et objections avec professionnalisme.
  • Appliquer des techniques de désescalade et de régulation émotionnelle.
  • Trouver des solutions partagées dans des situations complexes ou tendues.

Méthodes mobilisées

  • Apports théoriques et méthodologiques (communication non violente, gestion des émotions, analyse des conflits).
  • Études de cas et exemples issus du terrain.
  • Jeux de rôle, mises en situation, simulations d’entretien.
  • Support visuel de formation remis à chaque participant.
  • Questionnaire de positionnement initial et bilan personnel de fin de session.

Public visé et prérequis

Public visé Cette formation s’adresse à toute personne confrontée à des situations conflictuelles ou souhaitant instaurer un climat de travail plus serein, plus coopératif et plus respectueux.
Prérequis Aucun prérequis. Motivation à participer activement aux échanges et aux jeux de rôle.
Profils visés Dirigeant·es de TPE/PME, managers ou encadrant·es d’équipe, chargé·es de relation client, médiateur·rices, coordinateur·rices de projet et collaborateur·rices souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles.
Contexte idéal Conflits fréquents ou latents au sein d’une équipe, recherche de solutions pour améliorer la communication interpersonnelle, environnement de travail sous tension ou en changement, volonté de prévenir les conflits avant qu’ils ne dégéntrent.

Évaluation et validation

  • Évaluation des acquis en fin de formation par questionnaire.
  • Observation en mise en situation (jeux de rôle).
  • Attestation de fin de formation remise au participant.

Accessibilité et inclusion

  • Formation adaptable en fonction des besoins spécifiques.
  • Supports disponibles en version numérique ou simplifiée sur demande.
  • Référent handicap joignable avant et pendant la formation.

Contribution aux ODD

ODD 4
Développer les compétences interpersonnelles et relationnelles.
ODD 8
Favoriser le bien-être au travail en limitant les tensions.
ODD 16
Promouvoir des environnements professionnels pacifiés, sûrs et collaboratifs.