Savoir accueillir les personnes en situation de handicap au sein des ERP

Formation professionnelle

Savoir accueillir les personnes en situation de handicap au sein des ERP

Formation e-learning (asynchrone) avec accès plateforme 30 jours.

Accessible sur PC, Mac et mobile 4 leçons 7 heures • e-learning

Être capable d’accueillir, orienter et interagir de façon appropriée avec les personnes en situation de handicap dans un ERP, en respectant le cadre légal et les principes d’inclusion.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les obligations légales relatives à l’accueil des personnes en situation de handicap dans les ERP.
  • Identifier les différents types de handicap et adapter son comportement ou ses gestes en conséquence.
  • Adopter un savoir-être inclusif grâce aux principes de Communication Non Violente (CNV).
  • Élaborer et mettre en œuvre un plan d’accessibilité dans sa structure.
  • Intégrer la dimension numérique dans l’accessibilité (outils, signalétique, communication).
  • Mobiliser les acteurs-ressources du handicap (référent handicap, Cap Emploi, AGEFIPH, MDPH...).

Compétences développées

  • Connaître les obligations des ERP en matière d’accessibilité.
  • Identifier les grandes familles de handicap (moteur, sensoriel, psychique, mental, cognitif).
  • Adopter des gestes adaptés et bienveillants face à différents profils.
  • S’exprimer et écouter avec attention et non-jugement via la CNV.
  • Construire un plan d’amélioration continue de l’accessibilité (accueil physique, signalétique, numérique).
  • Savoir orienter une personne vers les bons interlocuteurs ou partenaires.

Méthodes mobilisées

  • Vidéos pédagogiques et témoignages.
  • Fiches pratiques téléchargeables.
  • Quiz interactifs de validation.
  • Études de cas (commerces, services, santé, culture, etc.).
  • Carnet de bord à compléter au fil des modules.
  • Activité de simulation : construction d’un mini plan d’accessibilité.
  • Ressources complémentaires : glossaire, sites utiles, grille d’auto-diagnostic.

Public visé et prérequis

Public visé Toute personne amenée à accueillir, orienter, informer ou interagir avec du public dans un ERP (privé, public, associatif), quel que soit le secteur.
Prérequis Aucun prérequis. Formation accessible à tout professionnel ou agent en lien avec le public dans un ERP.
Profils visés Agents d’accueil, personnel front office (commerces, hôtels, restaurants, banques, agences…), secteur culturel/sportif/santé/éducation, chargé·es de mission accessibilité/inclusion/handicap, responsables de sites, responsables qualité, référents ERP, relation client/usager.
Contexte idéal Mise en conformité accessibilité ERP, déploiement d’une politique handicap/RSE, montée en compétences d’un référent handicap, amélioration de l’accueil physique et numérique.

Évaluation et validation

  • Quiz de validation à la fin de chaque module.
  • QCM final (note minimale de 70 % requise).
  • Attestation de fin de formation téléchargeable.
  • Possibilité de générer un plan d’action personnalisé à la fin du parcours.

Accessibilité et inclusion

  • Formation conçue selon les principes d’accessibilité numérique.
  • Vidéos sous-titrées.
  • Compatible avec lecteur d’écran.
  • Rythme adaptable selon les besoins.
  • Référent handicap mobilisable à tout moment.

Contribution aux ODD

ODD 4
Éducation inclusive pour tous, sans distinction liée au handicap.
ODD 8
Accès à l’emploi et à l’accueil sans discrimination.
ODD 10
Réduction des inégalités d’accès aux services, à la formation, à l’information.
ODD 11
Rendre les villes et établissements inclusifs et accessibles.
ODD 16
Favoriser le respect des droits fondamentaux dans les lieux publics.